30% Rabatt für alle Bestellungen über €120,00

Erstattungsrichtlinien

Unsere Richtlinie beträgt 14 Tage. Wenn 14 Tage vergangen sind, seit Sie das Produkt erhalten haben, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Wenn Sie werktags innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Ihre Meinung ändern, erstatten wir Ihnen den Betrag direkt zurück.

Wir bearbeiten Aufträge erst 24 Stunden nach ihrer Erteilung, damit wir eventuelle Fehler oder Meinungsänderungen der Kunden korrigieren können. Nach dieser Zeit, wenn die Bestellung bearbeitet wurde, können wir Ihnen keine Rückerstattung für eine Meinungsänderung gewähren, bis das Produkt geliefert, empfangen und an die angegebene Adresse zurückgeschickt wurde.

Um sich für eine Rückgabe Ihrer Bestellung zu qualifizieren, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss es sich in der Originalverpackung befinden, damit es auf Ihre Kosten an die Adresse zurückgeschickt werden kann, die wir Ihnen mitteilen werden.

Es gibt verschiedene Arten von Produkten, die nicht zurückgegeben werden können. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Intim- oder Sanitärprodukten. Geschenkkarten sind ebenfalls nicht rückgabefähig.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, überprüfen wir anhand Ihrer Bestellnummer und/oder der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Daten, ob es sich um Ihre Bestellung handelt. Dies wird höchstwahrscheinlich Ihre E-Mail-Adresse sein.

Damit Ihre Rücksendung validiert werden kann, gibt es zwei Möglichkeiten. Wir bestätigen den Erhalt des Pakets an die von uns angegebene Rücksendeadresse oder Sie senden uns einen Scan oder ein Foto als Nachweis, dass die Rücksendung an die von Ihnen angegebene Adresse erfolgt ist. Im ersten Fall sollte die Sendung nicht an die Adresse des Herstellers geschickt werden. Im zweiten Fall kann eine Postquittung oder ein Versandschein akzeptiert werden.

Wir können Sie bitten, mit der Rücksendung zu warten, bis wir die Ware erhalten haben, anstatt uns einen Nachweis über die Rücksendung zu schicken. Zum Zwecke der Rückerstattung kann eine Inspektion des Pakets erforderlich sein. Diese Prüfung findet statt, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren, falls es eine Rückerstattung gibt.

Wenn Sie einen Artikel erhalten und sagen, dass der Artikel in schlechtem Zustand ist und Sie eine Rückerstattung wünschen, Sie sich aber weigern, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, werden Sie natürlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel in Ihrer Bestellung überprüft werden kann.

Sobald das Paket eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung (oder auch nicht) erst nach der Inspektion. In der Tat können wir nach der Inspektion feststellen, dass der Artikel in gutem Zustand ist. Und wir werden Sie per Foto und / oder Video informieren und in diesem Fall die Rückerstattung verweigern.

Dies mag wie ein übertriebenes Verfahren erscheinen. Einige Leute waren jedoch unehrlich, und aufgrund der Erfahrungen aus der Vergangenheit können wir unseren Gesprächspartnern nicht mehr aufs Wort glauben. Dies tut uns leid und wir möchten, dass Sie wissen, dass wir unser Bestes für jede Rücksendung und jede Rückerstattungsanfrage tun.

Für alle Rückerstattungen wird ein Betrag von 2€ pro Bestellung berechnet. Damit sollen die Kosten für die Zahlungsplattformen und Prozessoren gedeckt werden.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts des Artikels. Wir werden Sie dann auch über unsere Entscheidung informieren, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, wird er bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Zeitspanne erfolgen. Dieser Zeitrahmen liegt nicht in unserem Einflussbereich. Und wir werden Sie benachrichtigen, sobald der Erstattungsprozess auf unserer Seite eingeleitet wird.

Wenn die Rückerstattung verspätet ist oder fehlt, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich erst dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann eine Verzögerung geben, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. In der Tat ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung gebucht wird.

Wenn Sie nach diesen beiden Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@totenkopf-haus.de. Das Kundendienstteam wird Sie fragen, ob Sie beide Schritte durchgeführt haben. Wenn ja, wird der Kundendienst die Datenbank überprüfen.
Es tut uns leid, dass wir Sie um diese Schritte bitten müssen, aber wir möchten Ihren Wünschen maximale Aufmerksamkeit schenken. Und wir verlieren eine Menge Zeit, wenn der Anfrage nicht bestimmte Schritte vorausgehen. Wir möchten den Anfragen, die wir erhalten, maximale Aufmerksamkeit schenken.
Im Falle von Artikeln im Verkauf, wenn es eine Rückerstattung gibt, wird die Rückerstattung auf den Preis des Artikels im Verkauf gemacht und daher vom Kunden bezahlt und nicht auf den Preis in der normalen Periode.

Im Falle eines Umtausches ersetzen wir einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn dies der Fall ist und Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@totenkopf-haus.de.

Im Falle von Geschenken erhalten Sie für den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, wenn er direkt an Sie geschickt wurde, eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rückgabe. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Gutschein per E-Mail zugeschickt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkkäufer und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.

Bei Rücksendungen sind Sie für die Zahlung der Versandkosten selbst verantwortlich. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es natürlich unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von £30 oder mehr versenden, sollten Sie einen Zustelldienst in Betracht ziehen, mit dem Sie die Sendung verfolgen oder die Zustellung sicherstellen können. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurückschicken, erhalten werden.

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